نیروهای طبیعی درونی ما درمان کنندگان واقعی بیماری ها هستند.

سوالات متداول

سوالات متدوال از عطارسرا

ورود و ثبت نام


  • سوال: آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی عطارسرا باید در سایت عضو باشیم؟

پاسخ: خیر. شما می توانید بدون اینکه در سایت عطارسرا عضو باشید و ثبت نام نمایید خرید انجام دهید، البته در حین سفارش یک سری اطلاعات از شما خواسته می شود که این اطلاعات، جهت ارسال محصولات خریداری شده برای شما استفاده می گردد. در حین سفارش محصول، گزینه “می خواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید؟” وجود دارد که با تیک زدن آن گزینه می توانید در فروشگاه اینترنتی عطارسرا ثبت نام کرده و عضو شوید.

 

  • سوال: چگونه در سایت عطارسرا عضو شویم؟

پاسخ: جهت عضویت در عطارسرا کافیست روی گزینه “حساب کاربری” در فهرست بالای سایت کلیک کنید و در صفحه جدید در قسمت چپ و قسمت عضویت فقط آدرس ایمیل خود را وارد کنید و به همین راحتی عضو سایت ما شوید و اگر نیاز دیدید از قسمت “اطلاعات حساب کاربری” نام و نام خانوادگی و رمز ورود خود را تعریف نمایید و در قسمت آدرس ها هم آدرس خود را وارد نمایید و حساب کاربری خود را تکمیل نمایید.

 

  • سوال: آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و به ویرایش مشخصات قابل تغییر خود بپردازید.

 

  • سوال: رمز عبور خود را فراموش کرده ام، باید چه کاری انجام دهم.

پاسخ: در قسمت ورود به حساب کاربری روی گزینه”گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” کلیک کنید تا گذرواژه جدید به ایمیل شما ارسال گردد.

 

  • سوال: چرا لینک گذرواژه جدید به ایمیل من ارسال نمی شود؟

پاسخ: برای دریافت لینک در ایمیل تان حداکثر 10 دقیقه منتظر بمانید و اگر بعد از 10 دقیقه ایمیل دریافت نکردید قسمت اسپم های ایمیلتان را هم چک کنید و اگر باز هم نتیجه نگرفتید یک بار دیگر تلاش کنید و اگر باز هم پاسخی نگرفتید با ما تماس بگیرید تا مشکلتان در اسرع وقت پاسخ داده شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش


  • سوال: یک یا برخی از اجناس عطارسرا را نیاز دارم و می خواهم سفارش دهم ولی اطمینان ندارم و مطمئن نیستم کالا به دست من برسد.

پاسخ: علاوه بر سابقه طولانی عطارسرا در فروش محصولات دارویی و عطاری یکی از مواردی که شما می توانید به فروشگاههای اینترنتی اعتماد کنید داشته باشید نماد الکترونیک می باشد که بعد از طی مراحلی از مرکز توسعه تجارت الکترونیک دریافت می شود و لوگوی آن داخل سایت قرار می گیرد. البته می توانید از طریق این لینک به سایتهایی که نماد الکترونیک دارند را مشاهده نمایید.علاوه بر این موارد شما می توانید سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرید و بعد وجه آن را به مامور پست پرداخت کنید.

 

  • سوال: چگونه سفارشم را ثبت کنم؟

پاسخ: ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایید، بعد از انتخاب وزن گزینه “افزودن به سبد خرید” را کلیک کنید و اگر محصولات دیگر هم نیاز داشتید به همین روش به سبد خرید اضافه نمایید بعد گزینه “سبد خرید” را کلیک کنید. در پایان سبد خرید را باز کنید و در آنجا اگر کوپن تخفیف داشتید اعمال نمایید و بعد از وارد کردن آدرس و مشخصات خواسته شده و پرداخت، سفارش خود را نهایی نمایید.

 

  • سوال: آیا می توانم سفارشم را کنسل کنم؟

پاسخ: قبل از نهایی شدن سفارش در هر مرحله ای می توانید سفارش خود را کنسل نمایید. اما اگر سفارش شما نهایی شده باشد و کد رهگیری دریافت کرده باشید حداکثر تا پایان اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش باید با ما تماس بگیرید و لغو شدن سفارشتان را اعلام نمایید تا مراحل لغو و برگشت وجه آن به مرحله اجرا برسد. ولی در صورتی که سفارش تحویل پست یا باربری داده شده باشد به هیچ عنوان نمی توان سفارش را لغو کرد.

 

  • سوال: آیا می توانم برای شخص دیگر خرید کنم و سفارش به آدرسش ارسال شود؟

پاسخ: بله ، در موقع سفارش می توانید آدرس ارسال را تغییر دهید تا سفارش شما به آدرسی که شما میخواهید ارسال گردد.

 

  • سوال: آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟

پاسخ: بله، چون فروشگاه اینترنتی عطار سرا هم فروش خرده و هم فروش عمده دارد ممکن است برخی از اقلام در بازه زمانی خاصی موجود نباشند و تامین آن ملزم به صرف زمان خواهد بود. ضمنا چون تعداد اقلام فروشگاه بسیار زیاد و متنوع است به همین علت، فرصت اینکه بصورت روزانه موجودی اقلام سایت به روز رسانی شوند نخواهد بود. به همین علت می توانید قبل از سفارش خود، استعلام موجود بودن کالا را از تیم پشتیبانی ما بگیرید.

 

 شرایط پرداخت


  • سوال: چگونه وجه سفارش را پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر پرداخت وجه سفارش در فروشگاه عطارسرا به سه صورت آنلاین، کارت به کارت و پرداخت در محل قابل انجام است.

 

  • سوال: آیا برای پرداخت سفارش خود می توانم چک بدهم؟

پاسخ: چون فروشگاه عطارسرا فروش عمده دارد، فقط برای افرادی که بصورت عمده از عطارسرا خرید انجام می دهند این امکان با شرایط خاص که در قسمت “شرایط تسویه حساب” توضیح داده شده وجود خواهد داشت.

 

  • سوال: آیا می توانم وجه سفارش خود را بصورت اقساط پرداخت کنم؟

پاسخ: پرداخت بصورت اقساط هم در فروشگاه ما فقط جهت فروشهای عمده وجود دارد که می توانید شرایط آن را در قسمت ” شرایط تسویه حساب” مطالعه نمایید.

 

  • سوال: اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و وجه از حسابم کسر گردد باید چه کاری انجام دهم؟

پاسخ: گاهی ممکن است به علت وجود خلل در شبکه بانکی و اینترنت پرداخت از طریق درگاه اینترنتی ناموفق باشد و وجه از حساب شما کسر گردد؛ معمولا در چنین مواردی حداکثر پس از 72 ساعت وجه به حساب شما بازگشت داده خواهد شد. و اگر چنین نشد با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

 

چگونگی ارسال سفارش


  • سوال: ارسال سفارش ها از چه روشی انجام میگیرد؟

پاسخ: ارسال سفارشها بستگی به خرده یا عمده بودن دارد و اینکه فرد سفارش دهنده با چه روشهایی راحتتر است. از طریق پست که تحویل درب منزل خواهد بود، جهت پرداخت وجه درب منزل فقط همین راه وجود دارد. مابقی روشهای ارسال باید از قبل تسویه صورت گرفته باشد. از طریق باربری تعاونی های اتوبوس رانی، باربری، تیپاکس و شرکت های مشابه، ارسال شخصی با وسیله نقلیه که این روش هم برای سفارش های عمده مقدور می باشد.

 

  • سوال: سفارش من چه زمانی به دستم می رسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش بستگی به نحوه ارسال دارد. سفارشهایی که از طریق پست ارسال می شوند معمولا 24 ساعت کاری بعد از تایید نهایی سفارش، سفارش شما ارسال می گردد که اگر با پست سفارشی ارسال گردد از 3تا7روز و اگر با پست پیشتاز ارسال گردد از 1تا3 روز به دست شما خواهد رسید.

 

  • سوال: هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

پاسخ: هزینه ارسال کالا بصورت مستقیم به وزن سفارش و نوع ارسال بستگی دارد. که اگر از طریق پست ارسال گردد می توانید در سایت استعلام هزینه پست با وارد کردن دقیق وزن آن را تخمین بزنید.

 

برگشت محصول


  • سوال: آیا امکان تعویض و یا برگشت کالای خریداری شده وجود دارد؟

پاسخ: با توجه به این که محصولات عطارسرا مواد مصرفی هستند و از نظر بهداشتی مرجوع کردن آنها اصلا کار درستی نیست؛ به این علت عطارسرا به هیچ عنوان کالای برگشتی قبول نمی کند. مگر اینکه اشتباهی از جانب فروشگاه عطارسرا رخ داده باشد.